OBJECTIUS

• Comprendre la importància de l’actuació del professorat per a la reputació de l’escola.
• Adquirir destreses per gestionar les situacions de descontentament.
• Reconèixer la manera com s’ha de tractar cada persona depenent del seu caràcter.
• Desenvolupar estratègies comunicatives que fomentin la confiança i la col·laboració amb les famílies.
• Entendre el paper de l’entrevista en la cosntrucció de la reputació del docent i del centre.

CONTINGUTS

• Habilitats socials en la relació amb les famílies
• Protocols de gestió professional d’una reclamació
• Comunicació interna i cultura corporativa.
• Millorar l’eficiència i la qualitat de les entrevistes amb famílies per reforçar l’aliança escola-llar.

METODOLOGíA

• Exercicis que ajudaran a concretar l’aplicació de les idees exposades.

ACTIVITAT DE TRANSFERÈNCIA

• Els participants en grups de, máxim 3, hauran de descriure les deu situacions de més dificultat en l’atenció a les famílies que hagin viscut. Exposar com les van solucionar i que haurien fet diferent desprès d’aquesta formació. A continuació redactaran una proposta de protocol que contribueixi a  millorar les actuacions en casos similars.

APLICABILITAT

• L’endemà podran aplicar els  protocols i les habilitats tractades en la seva relació amb les famílies.

FORMADOR

 Miquel Rossy Ramírez

•  Filòleg i dissenyador gràfci
• Formador i assessor d’escoles en branding, marqueting i comunicació.
• 29 anys professor s Secundària i Batxillerat
• Autor dels llibres: “La teva escola, una gran  marca”, “El secreto del  marketing educativo”. “El profesorado es la marca de la escuela” i “Profes que marcan, como construir una reputación de docente que deja huella”.