• OBJETIVOS
• Comprender la importancia de la actuación del profesorado para la reputación de la escuela.
• Adquirir destrezas para gestionar las situaciones de descontento.
• Reconocer la  manera com ose ha de tratar cada persona dependiendo de su carácter. 
• Desarrollar estrategias comunicativas que fomenten la confíanza y la colaboración con las familias.
• Entender el papel de la entrevista en la construcción de la reputación del docente y del centro. 

CONTENIDOS

• Habilidades sociales en la relación con las familias.
• Protocolos de gestión profesional de una reclamación.
• Comunicación interna y cultura corporativa.
• Mejorar la eficiencia i la calidad de las entrevistas con familias para reforzar la alianza escuela-hogar.

METODOLOGÍA

• Ejercicios que ayudarán a concretar la aplicación de  las ideas expuestas. 

ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA

• Los participantes en grupos de, 3 máximo, tendrán que describir las diez situaciones de más dificultad en la atención a las familias que hayan vivido. Exponer como las solucionaron y que habrían hecho diferente después de esta formación. A continuación redactarán una propuesta de protocolo que contribuya a mejorar las actuaciones en casos similares. 

APLICABILIDAD

• El día de mañana podrán aplicar los protocolos y las habilidades tratadas en su relación con las familias.

FORMADOR

 Miquel Rossy Ramírez

• Filólogo y diseñador gráfico. 
• Formador y asesor de escuelas en branding, marqueting y comunicación.
• 29 años profesor en Secundaria y Bachillerato.
• Autor de los libros: «La teva escola, una gran  marca», «El secreto del  marketing educativo». «El profesorado es la marca de la escuela» i «Profes que marcan, como construir una reputación de docente que deja huella».